一位女士为了方便照顾孩子，希望购买火车下铺票。但在 12306 平台上多次尝试下单，系统均分配了上铺。无奈之下，她选择取消订单，一天内取消三次后，其账号被限制了当日购票功能，系统提示：“由于取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求”。次日，她改购软卧车票，前两次仍被分配到上铺，取消两次后，第三次才成功购得一张下铺票。
针对此事，12306 客服向封面新闻表示，同一账号单日累计取消订单达到三次，当日购票功能便会被锁定。如需购票，需更换其他账号操作。此限制会在次日零点自动解除。
对于家长普遍关心的“线上备注携带儿童能否优先分配下铺”的问题，客服明确答复否定。目前 12306 线上系统仅对年满 60 周岁的老年旅客自动优先分配下铺席位。
客服进一步解释，即使在平台手动勾选了下铺选项，若最终出票并非下铺，则表明该趟列车该席别已无剩余下铺票额，系统无法人为调整铺位分配。
针对携带儿童出行的旅客购买下铺的需求，铁路部门提供了一个稳妥的解决方案：旅客可携带本人身份证及儿童相关有效证件，前往车站售票窗口购票。窗口工作人员能够实时查询全量余票，如果该车次尚有下铺，会直接出票；若下铺已售罄，工作人员也可协助旅客更换其他合适的车次。此方式既能避免因反复取消订单触发限购，也能最大程度地满足带娃旅客的出行需求。
根据 12306 规定，未满 6 周岁的儿童可免费乘车（不单独占用座位），但一名持票成年人旅客仅限免费携带一名此类儿童。如出现以下任一情况，则需要为婴幼儿购买儿童优惠票：一名成人携带的免费儿童超过一名时，超出的儿童需购票；或虽然未满 6 周岁，但希望孩子单独占用一个座位。
所有车票均需实名购买，购票人需凭乘车人的有效身份证件购票。带娃旅客需使用儿童本人有效身份证件购票。旅客携带免费乘车儿童时，也应在购票时向铁路运输企业提前申明。
12306 提醒，儿童优惠票可享受普速旅客列车客票、加快票、空调票以及动车组列车座席票和卧铺票的优惠。儿童优惠票在普速旅客列车上按相应客票和附加票公布票价的 50% 计算；免费乘车及持儿童优惠票乘车的儿童单独使用卧铺时，需另收全价卧铺票价，有空调时还需另收半价空调票票价。动车组列车二等座、一等座、多功能座票价按相应全价票价的 50% 计算；特等座、优选一等座、商务座票价按相应全价票价的 80% 计算；卧铺票价按相应全价票价的 70% 计算。若动车组列车全价执行票价不低于公布票价的 40%，则儿童优惠票票价最低为相应席别公布票价的 40%；若低于 40%，则按全价执行票价执行。儿童优惠票的席别与成年人旅客的车票席别一致，到站不能远于成年人旅客车票的到站。
